质保承诺
每一针走线、每一寸皮面，都有据可依、有诺必践
家万合沙发翻新作为平利县家万合家政服务有限公司旗下全国连锁专业沙发翻新平台，始终坚持“先签质保单、再动一针一线”的服务原则。我们深知，沙发翻新不是一次性买卖，而是对家居舒适度与家庭信任的长期守护。因此，家万合将质保承诺写入每一份服务工单，覆盖沙发换皮、换布、塌陷修复、破损修补及软装保养全部项目，让全国客户无论身处何地，都能享受同标准、可追溯、可兑现的售后保障。
统一质保期限
沙发换皮/换布项目质保3年，塌陷修复与破损修补质保1年，软装保养提供90天效果保障。质保期内非人为质量问题，免费返工，不收取任何材料与人工费用。
一单一档可追溯
每笔订单生成唯一服务编号，施工记录、用料批次、师傅实名信息全部归档。售后报修时仅需提供编号，客服即可调取完整档案，快速判定责任并安排就近师傅上门。
无套路不扯皮
质保范围、免责条款在施工前书面确认，杜绝事后加价、模糊解释。若因施工工艺或材料缺陷导致问题，家万合承担全部返工成本，不让客户多花一分钱。
24小时质保响应
质保期内报修，客服24小时内响应，本地师傅48小时内预约上门。紧急情况（如沙发结构松动影响安全）启动加急通道，优先派单处理。
质保覆盖范围明细
沙发换皮 / 换布
- 皮面开裂、脱皮、起泡，非人为撕扯损坏
- 接缝开线、缝线断裂、包边脱胶
- 面料褪色、色差超出行业标准范围
- 尺寸裁剪误差导致不服帖、褶皱严重
塌陷修复 / 破损修补
- 坐垫、靠背填充回弹失效，修复后再次明显塌陷
- 弹簧、绷带、框架加固后出现异响或松动
- 修补区域再次开裂、脱色、起皮
- 补伤处手感、色泽与周边差异过大
软装保养
- 保养后72小时内出现明显污渍反渗
- 护理剂导致皮面发硬、发粘、变色
- 清洁过程中造成不可逆损伤
质保兑现流程
报修登记
拨打全国服务热线或联系原派单师傅，提供服务编号及问题描述。
档案调取
客服调取施工档案，核对质保期限与责任范围，1个工作日内给出判定结果。
就近派单
确认属质保范围后，系统就近匹配本地师傅，48小时内预约上门。
免费返工
师傅上门检修并免费返工，完工后客户签字确认，工单更新归档。
质保承诺数据
常见问题
问：质保从什么时候开始计算？
自施工完成、客户验收签字之日起计算，工单系统自动记录起保时间。
问：如果本地师傅已退出合作，质保还有效吗？
有效。家万合质保由平台统一承担，不依赖单个师傅。原师傅退出后，系统会重新匹配同区域认证师傅继续履约。
问：哪些情况不属于质保范围？
人为刀划、火烧、宠物抓咬、不可抗力损坏，以及客户自行拆改、使用非中性清洁剂导致的损伤，不在质保范围内。具体以施工前签署的质保单为准。
问：质保需要额外付费吗？
不需要。质保是家万合服务的标准配置，不设任何附加费用，也不存在“延保加价”套路。